职位描述
公司主要经营“人本”品牌帆布鞋网络销售,为淘宝商城人本鞋类旗舰店担任客服主管。岗位职责: 1、销售管理: 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 2、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 提供并优化 销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。 3、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 4、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度; 5、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;
职位要求
任职要求 1、有淘宝客服主管工作经验一年以上 2、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
其它
单休,试用期一个月待遇:基本工资+业绩提成公司实力雄厚,欢迎各类电子商务人才加盟。有意向者请发简历或来电咨询。 |