浙江人本鞋业有限公司

职位描述  
公司主要经营“人本”品牌帆布鞋网络销售，为淘宝商城人本鞋类旗舰店担任客服主管。岗位职责： 1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化 销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度； 5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；  
 
职位要求  
任职要求 1、有淘宝客服主管工作经验一年以上 2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标,做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。  
 
其它  
单休，试用期一个月待遇：基本工资+业绩提成公司实力雄厚，欢迎各类电子商务人才加盟。有意向者请发简历或来电咨询。